El director general de cualquier empresa que esté interesado en vender sus productos o servicios, debería entender que el cliente más importante de su marca está sentado a cinco metros de él: su secretario/a, su asistente/a, su director/a de operaciones, su abogado/a, su vendedor/a, su administrativo/a, su informático/a y el becario/a que se incorporó hace dos semanas a la empresa y de quien ni tan siquiera conoce el nombre. Todos ellos constituyen el activo más importante que tiene una marca para fortalecerse en el interior y para proyectar toda su fuerza hacia el exterior.
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